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Conceitos
e classificação de Auditorias da Qualidade.
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A Equipe
enquanto sustentação para o alcance de resultados.
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O processo
da comunicação.
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Papel
do Auditor da Qualidade enquanto motivador de Equipes e facilitador.
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Perfil
e habilidades do Auditor.
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Atividades
de pré-auditoria, execução da auditoria e pós-auditoria
(“follow-up”).
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Elaboração
de relatórios específicos para o processo da auditoria.
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Tratamento
das não-conformidades, ações corretivas e preventivas.
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Estudos
de "Cases".
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Dinâmicas
de grupo com aplicação de “jogos empresariais”,
vivências e testes individuais para fins de avaliação/análise
dos perfis e comportamento dos participantes.